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プライバシーポリシー


お客さま個人情報の取扱いについて

1.個人情報取扱事業者の氏名又は名称

東京ガスリモデリング株式会社

2.お客さま情報の保護についての考え方

弊社は、弊社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス等の情報を収集・利用させていただいております。弊社は、これらのお客さまの個人情報(以下「お客さま情報」といいます。)の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。

  1. お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
  2. お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
  3. お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取り扱います。
  4. お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
  5. 保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。

具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。

3.お客さま情報の利用目的

弊社は、リフォーム工事等をお客さまに提供させていただくにあたり、各種の申込みの受付けや調査、メンテナンス点検等の機会に、弊社が直接又は業務委託先等を通じて、お客さまの個人情報(お客さまのお名前、ご住所、電話番号等)を取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。

  1. 戸建・マンションリフォームの企画・設計・施工(戸建増改築、マンション全面改装、台所、浴室、その他水周り、外壁、屋根、外構エクステリア)
  2. 次に掲げる物品の製造および販売
    土木建築材料、住宅設備機器、家具、室内装飾品、台所用品等
  3. その他上記(1)(2)に附随する業務の実施
  4. 上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・研究等

なお、弊社は、上記の業務を円滑に進めるため、情報処理会社等に業務の一部を委託することがあります。その際、弊社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、弊社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

4.お客さま情報の第三者への開示・提供

弊社は、3.利用目的に記載した場合及び以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示又は提供いたしません。

  1. ご本人の同意がある場合
  2. 法令に基づき開示・提供を求められた場合
  3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
  4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
  5. 国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  6. 次項5.に掲げる者に対して提供する場合(5.の共同利用を行う場合に記載)

5.お客さま情報の共同利用

弊社は、下記のとおり、お客さまの個人情報を共同利用いたします。

〔共同して利用するお客さま情報〕
  • お客さま基本情報(氏名、住所、電話番号、ご加入サービス、料金関連情報、ご利用状況、ご注文内容等)
  • お客さまご利用のエネルギー設備情報(内管、ガスメーター、ガス栓、ガス機器の機種・機器名等)、お客さまの住宅情報
  • お客さまからのお申出内容、訪問・作業履歴(販売・修理等の内容・日付等)
〔共同利用する者の範囲〕

東京ガス株式会社

〔利用する者の利用目的〕

戸建・マンションリフォームの調査・企画・設計・施工(建築リフォーム業)および、これらに附帯・関連するサービスの提供・お知らせ

<具体的な利用例>
より快適なエネルギー設備を含むリフォームのご提案
各種マーケティング調査

〔上記お客さま情報の管理責任者〕

東京ガス株式会社

6.お客さま情報の開示

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。

7.お客さま情報の訂正等

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。

8.お客さま情報の利用停止・消去

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止、又は消去をいたします。
これらの情報等の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。)

9.お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

弊社が保有するお客さま情報に関する開示等(上記5.6.7.)のお申し出は、以下の方法にて、受付けいたします。
なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。

(1) 受付手続き

下記の宛先に電話、郵送または電子メールにてお申込みください。
受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内いたしますが、下記の方法によりご本人(または代理人)であることの確認したうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、弊社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。

受付の窓口(※受付時間は平日の午前9時30分から午後6時までとなります)
住所 東京都台東区松が谷1-3-3 東京ガス台東ビル3F
部署名 お客さまセンター
電話 03-3847-1289
FAX 03-3847-1153
電子メール otoiawase-1289@tgrm.jp
ご本人または代理人の確認
ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証または健康保険の被保険者証のいずれかにより確認させていただきます。
代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。

(2) 手数料

開示等の求めに対し、書面の交付により回答した場合は、1件につき1000円を手数料として、現金その他の方法でお支払いただきます。

10.法人等のお客さまの情報について

弊社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。

11.アクセス情報等に基づく広告配信について

  1. 弊社は、下記の企業が提供する広告サービスを利用しています。
  2. これらの広告サービスでは、お客さまのコンピューターに保管されたクッキー(Cookie)情報を利用して、弊社サイトへのアクセス情報等に基づいた広告を配信しています。
  3. これらの広告サービスによって取得されたクッキー情報等は、各広告サービスのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。これら広告の配信停止を希望される場合は、下記ページよりお手続きをお願いいたします。
    グーグル株式会社
    ヤフー株式会社

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